Foire aux questions

Questions Fréquemment Posées

Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous via info@manzana-amsterdam.nl ou WhatsApp 085 250 2344.

COMMANDES

Comment passer une commande ? Ajoutez vos articles préférés à votre panier et passez à la caisse. Suivez les étapes pour finaliser votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été passée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Contactez-nous dès que possible via info@manzana-amsterdam.nl ou WhatsApp 085 250 2344. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande, mais ne pouvons le garantir si la commande a déjà été traitée.

Comment suivre ma commande ? Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi Track & Trace. Vous pouvez également consulter notre page "Suivre votre commande".

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons iDEAL, Bancontact, Apple Pay, PayPal, Google Pay, Mastercard, Maestro, Wero et American Express. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance.

Le paiement chez MANZANA Amsterdam est-il sécurisé ? Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées. Toutes vos données de paiement sont traitées de manière cryptée.

EXPÉDITION

Quels sont les frais d'expédition ? La livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de la commande ou la destination. Pas de frais cachés.

Combien de temps prend la livraison ? Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison est le suivant :

  • Pays-Bas : 4 à 7 jours ouvrables
  • Belgique : 7 à 14 jours ouvrables

Expédiez-vous également à l'étranger ? Nous expédions aux Pays-Bas et en Belgique. Les commandes vers d'autres pays ne sont malheureusement pas possibles.

Mon colis est endommagé ou n'est pas arrivé, que dois-je faire ? Contactez-nous dans les 48 heures via info@manzana-amsterdam.nl. Nous résoudrons cela pour vous dès que possible.

RETOUR ET ÉCHANGE

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine avec les étiquettes.

Comment retourner un produit ? Envoyez un e-mail à info@manzana-amsterdam.nl avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client. Nous conseillons d'envoyer en recommandé.

Quand serai-je remboursé ? Après réception et vérification de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables via le même mode de paiement que votre achat initial.

Puis-je échanger un produit ? Nous ne proposons pas d'échange direct. Veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

PRODUITS ET TAILLES

Comment savoir quelle taille commander ? Sur chaque page de produit, vous trouverez un tableau des tailles avec les dimensions exactes en centimètres. Vous hésitez entre deux tailles ? Nous vous conseillons de choisir la taille supérieure pour un ajustement confortable.

Les couleurs sur les photos sont-elles exactement comme dans la réalité ? Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs aussi précisément que possible. En raison des différences de qualité d'écran, la couleur peut légèrement différer de la réalité.

Si un produit est en rupture de stock, reviendra-t-il ? Nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des nouvelles collections et des réassorts.

RÉDUCTIONS ET PROMOTIONS

Comment utiliser un code de réduction ? Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction sera automatiquement appliquée.

Je me suis inscrit à la newsletter mais n'ai pas reçu mon code de réduction, que faire ? Vérifiez votre dossier spam. S'il n'y est pas non plus ? Contactez-nous via info@manzana-amsterdam.nl.

COMPTE

Dois-je créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité.

Comment supprimer mon compte ? Envoyez un e-mail à info@manzana-amsterdam.nl avec la demande de suppression de votre compte. Nous traiterons cette demande dans un délai de 4 semaines.

Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous : 📧 info@manzana-amsterdam.nl 📱 WhatsApp : 085 250 2344

Équipe MANZANA Amsterdam 🖤